EC通販発送代行とコールセンターを集約するメリットとは？
EC通販発送代行とコールセンターを別々の会社に委託していませんか？
別々の会社に委託をしていると「複数会社と連絡を取り合うのが面倒…」「トラブルが起きたときの調整や連携が大変…」というお悩みをよく聞きます。
そこで、本コラムでは「EC通販発送代行」と「コールセンター」を集約することのメリットを紹介します！
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EC通販の需要増加による影響
物流業界は今、ECの普及により配送需要が急増し、業界全体がキャパシティの限界に直面しています。
![EC化率](https://ferret-one.akamaized.net/resized_images/696db2344789480149006957/original.{"image_content_type"=>"png"}?utime=1768796724)
2022年日本国内のBtoC EC市場規模は、13兆9,997億円となります。
2013年から毎年増加しており、コロナ禍である2020年に一気に伸びた後もさらに増加傾向にあることから、今後も配送需要の拡大が見込まれます。
それと同時に、以下の課題が浮き彫りになっています。
配送能力の限界
オンライン注文の増加に伴い、配送センターや、地域のセンターからご自宅までの配送能力が逼迫しており、配送の遅延やコストの増加が課題となっています。
労働力不足
2024年問題としても話題になっているように、ドライバーの時間外労働に規制が入り、配送業務に従事する人材の確保が難しくなっています。特に繁忙期には人手不足が深刻化しています。
これらの課題を解決するために、重要となってくるのが「EC通販の効率的な運営と顧客サービスの一貫性」となります。
増え続ける配送需要に対応できるよう、業務プロセスの最適化が不可欠です。
そのため、「EC通販発送代行」と「コールセンター」の集約は、非常に有効な手段となります。
EC通販発送代行とコールセンターの集約による３つのメリット
EC通販発送代行とコールセンターを集約することによる具体的なメリットは、以下のとおりです。
このように、EC通販発送代行とコールセンターを集約することで、
「お客様の満足度向上」 「担当者さまの業務負荷軽減」 「コスト削減」
につながります。
ディーエムエスのロジスティクス
ディーエムエスは3PL事業者に該当し、EC通販の発送代行をはじめ、消費者キャンペーンの運営、店舗や支店における販売促進のための物流支援など、さまざまなロジスティクス業務をお手伝いします。
- EC通販発送代行
- キャンペーン物流
- 販促用度品物流
- 株主優待発送
- 越境EC
- ユニフォーム物流
作業フローの効率化や配送コストの最適化を通して、ロジスティクス運用のトータルサポートを行っており、受注～発送データの加工～商品発送まで、フルフィルメント対応が可能です。
また、年間480万個の荷物発送実績により、通常料金より安い特約運賃をご提案いたします。
ディーエムエスのコールセンター
ディーエムエスは自社のコールセンターを保有し、コールセンター業務やデータ入力業務など、さまざまな事務処理代行、顧客対応を実施しております。
EC通販発送関連のコールセンター業務では、通販受注のコール業務から日々の問い合わせ、商品発送後の未着問い合わせなどに対応いたします。
お客様からのご注文・お問い合わせを当社のコールセンターで受付け、商品の発送も当社で実施、という集約が可能となります。
現在別々の会社に委託している方、これからEC通販を始めようとしている方、煩雑な業務運営でお悩みの方は、お気軽にディーエムエスにご相談ください。
