「伝える」から、「動かす」へ。
RCSと既存チャネルを組み合わせた
顧客コミュニケーション設計
RCSを起点にDM・SMS・メールなどの既存チャネルを組み合わせ、
届けるだけでなく、動かす顧客接点を実現します。
RCSと既存チャネルを組み合わせた
PROBLEM
顧客とのコミュニケーションチャネルに関して、
こんなお悩みありませんか？
これらの課題に共通しているのは、『届けること』と『行動につなげること』を
両立できるチャネルが少ないことです。
DM・SMS・メールそれぞれの強みを活かしながら、
顧客との最適なコミュニケーションを設計する。
その起点となるのがRCSです。
ABOUT RCS
RCSとは？
RCS（Rich Communication Services）は、
SMSの確実な到達性をベースに、表現力・信頼性・可視化を大きく拡張したメッセージング規格です。
Android・iPhoneともに対応が進み、これまでデジタル施策が届きにくかった層にも、確実にリーチできる環境が整ってきています。
SOLUTION
RCSが示す4つの力
届く力
（到達性）
伝える力
（表現力）
動かす力
（安心・双方向性）
見える力
（可視化・効果測定）
「RCS」で何が変わるのか？
送るだけのコミュニケーションから脱却
「行動を促すコミュニケーション」へ
01：届く力
電話番号配信・SMS自動切替
- 電話番号があれば、友達登録なしで配信できる
- 非対応端末にもSMSへの自動切替機能で、取りこぼしを防ぐ
02：伝える力
画像・動画・カルーセル・チップリスト
- 画像や動画、カルーセル表示で、視覚的に魅力を伝えられる
- ワンタップで選べるボタンが、行動への迷いをなくす
03：動かす力
認証バッジ・チャットボット
- 企業ロゴと認証バッジで、安心して受け取ってもらえる
- メッセージ上でやりとりが完結し問い合わせ対応にも活用できる
04：見える力
アンケート・効果測定
- アンケート機能でお客様の声をダイレクトに収集
- 反応結果をデータで可視化、効果を確かめながら改善できる
RCSのサービス詳細・金額など詳しく知りたい方は
こちらから資料をダウンロードください。
SAMPLE
活用シーン別のご提案
RCSは単独でも活用できますが、DM・SMS・メールなど既存チャネルと組み合わせることで、
顧客とのコミュニケーションはさらに効果的になります。
- RCS単独
会員限定クーポン配信
リッチカードでクーポンを訴求し、表示ボタンからそのまま利用へ。
［業界］小売り・EC
- RCS×RCS
予約の確定通知とリマインド
当日の行動を後押しする通知と、ワンクリックボタンの併用で意思確認を実施。
［業界］美容・保険・医療
- RCS×DM
休眠顧客の掘り起こし
RCSに未対応または未反応の人へDMでフォロー、届かない人を最小化。
［業界］金融・保険・通販
- DM×RCS
大事なお知らせ
DM送付後のフォローで情報の取りこぼれを防止。
［業界］金融・保険・通販・自治体
- RCS×SMS
全顧客への
一斉キャンペーン告知
RCSに未対応の人には自動的にSMSに切り替えて送信し、到達率を最大化。
［業界］小売り・通信
- RCS×EC
カート内リマインドと
入荷通知
ボタンタップで購入ページへ直接誘導し、離脱を防止。お知らせから購入までを一連の流れで実現。
［業界］EC・アパレル
- RCS×問い合わせ
催事告知・督促通知
通知確認から問い合わせまでをメッセージアプリ上で完結。チャットボットによる即時回答や、ワンタップ発信でコールセンターへ誘導。
［業界］不動産・イベント・自治体
- セグメント別選択
パーソナライズされた
商品紹介
過去の反応状況をもとにチャネルを選択し、配信効果を最大化。ニーズに応じた顧客接点を創出し、関係性を構築。
［業界］金融・保険・通販
FLOW
RCS導入までの流れ
STEP01
申請情報のご用意
必要な企業情報・配信内容を
ご準備いただきます
STEP02
申し込み・開設手続き
審査・開設手続きの期間は
最短２週間～となりますが
案件内容により変動いたします
STEP03
プレビュー・動作確認
実際の管理画面でデザイン・動作
をご確認いただきます
STEP04
ご利用開始
配信を開始し、反応率などを
数字でご確認いただけます
FAQ
よくあるご質問
Q.
RCSとSMSの違いは何ですか？
A.
RCSはSMSに比べて、送れるテキストの文字数が大幅に増加し、画像や動画などのリッチコンテンツを活用した
視覚的で分かりやすい情報発信が可能です。
また、企業公式アカウントからのメッセージとして表示されるため、開封率の向上が期待できます。
Q.
RCSはすべてのユーザーに配信可能ですか？
A.
ユーザーが利用するキャリアや端末、受信設定により配信できない場合がございます。
キャリア別の配信状況についてはダウンロード資料でご確認いただけます。（※楽天モバイルはいずれの場合もご利用いただけません）
Q.
RCSを配信できないユーザーへのSMS配信はできますか？
A.
送信時に選択可能です。RCS対応者にのみ送信する場合は、非対応分は未達となり課金対象外です。
自動的にSMSとして配信される仕組み（フォールバック）もあるため、配信の取りこぼしを防げます。
Q.
DMと併用する場合や、DMからRCSに切り替える場合、デザインはどうなりますか？
A.
DMのデザインをそのままRCSの配信に利用し、負荷なく併用いただけます。
DMとRCSそれぞれの特徴に合わせてデザインを行いたい場合、ディーエムエスでクリエイティブ制作のご提案も可能です。
Q.
RCSの配信をする際は都度ディーエムエスへの依頼が必要ですか？
A.
不要です。RCSの導入サポートは行っておりますが、導入後の配信はお客様ご自身で対応いただいております。
チャネル選択やDM発送、クリエイティブ制作などを行う際はディーエムエスへご相談ください。
WHY DMS
ディーエムエスだからできる、最適なコミュニケーション設計
最適なチャネルは、1つではありません。
重要なのは、お客様の目的やターゲットに合わせて、DM、RCS、SMS、メールなど、
それぞれの特徴を活かした最適な組み合わせを設計することです。
長年にわたりダイレクトマーケティングを支えてきたディーエムエスだからこそ、
単発の施策ではなく、顧客の行動を継続的に引き出す仕組みづくりをご提案できます！
DOWNLOAD
資料ダウンロード
RCSのサービス詳細・金額など詳しく知りたい方は
こちらから資料をダウンロードください。
CONTACT
お問い合わせ
案件のご相談から、各サービスに関するご質問まで、
お気軽にご相談ください。
